Livraison et retours

🚚 Modalités de livraison et de retours

Chez Au Cœur du Café, nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne rapidement, dans les meilleures conditions, et que vous puissiez acheter en toute sérénité.

📦 Modes de livraison proposés

Nous livrons partout en France métropolitaine (hors DOM-TOM). Les commandes sont expédiées depuis notre centre logistique dans un délai de 24 à 48h ouvrées (hors week-end et jours fériés) après validation du paiement.

🔹 Livraison à domicile (Colissimo)

  • Délai estimé : 1 à 3 jours ouvrés après expédition

  • Tarif : à partir de 8,90 € (offert dès 129 € d’achat)

  • Suivi en ligne fourni par email dès l’expédition

🔹 Livraison express 

  • Sous 24h selon disponibilité des stocks

🚨 À noter : les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes (soldes, fêtes, météo, etc.). Nous vous tiendrons informé par mail de tout éventuel retard.

🎁 Suivi de commande

Un email contenant un lien de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande à tout moment.

🔄 Politique de retours

📅 Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

📝 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d'origine complet

  • Tout retour doit être précédé d'une demande par email à [email protected], avec votre numéro de commande

  • Le retour se fait à vos frais, sauf si le produit est défectueux ou non conforme

💸 Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

⚠️ Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits alimentaires, ouverts ou utilisés, ne peuvent pas être retournés. Cela s’applique notamment aux accessoires déjà utilisés ou aux consommables comme les filtres à café.

📩 Contact service client

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, notre équipe est à votre disposition par email :
✉️ [email protected]

Chez Au Cœur du Café, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat simple, sécurisée et flexible.